Theodore Wallingford, autor do livro Switching to VoIP, ouviu alguns usuários de VoIP e publicou uma matéria no O’Reilly Network respondendo 8 perguntas mais freqüentes sobre a tecnologia. Com isso, ele visa dar algumas dicas e/ou conselhos do porque sua empresa deve usar VoIP.
1 - Porque equipamentos de VoIP são tão caros ?
Embora a instalação e compra dos equipamentos necessários para usar a tecnologia VoIP sejam muito caros, o Wallingford diz que o usuário não deve pensar apenas no custo mas nos ganhos proporcionados por ela. Segundo o autor, comparar um telefone comum com um que usa VoIP é o mesmo que comparar o MS-DOS com Windows XP ou MacOS. A diferença de preço é imensa, bem como as vantagens proporcionadas. Por exemplo, muitos migraram para VoIP pensando apenas na redução das tarifas; quando na verdade a tecnologia proporciona mais do que isso, como:
- o usuário pode se conectar a rede da empresa de qualquer lugar (basta ter uma conexão internet) e também receber chamadas em seu telefone fixo/celular
- Voicemail e email podem ser integrados usando uma única aplicação (ex: Outlook)
- facilidade de monitoração e gravação das ligações
2 - Como eu posso garantir que o E911 (E190 no Brasil) vai funcionar ?
A FCC (Federal Communication Comission) exigiu que todos os telefones que usam VoIP garatam de alguma forma o roteamento de ligações de emergência.
3 - Eu tentei usar VoIP em casa e tive alguns problemas de qualidade; se eu usar na minha empresa, também vou ter os mesmos problemas ?
Normalmente a conexões de banda larga não se preocupam com QoS (qualidade de serviço), logo, vc deve pedir a um consultor de VoIP para que avalie a rede da sua empresa.
4 - Meu consultor VoIP me disse que a tecnologia ainda não “brilhou”, por que eu já devo mudar ?
Isso é papo furado dos revendedores de velhos PBX, a tecnologia está pronta e preparada para ser implantada em grandes empresas tranquilamente.
5 - Me disseram que se eu tiver que migrar para VoIP eu terei que gastar um saco de dinheiro mudando a estrutura da minha rede, como os roteadores ?
Isso depende de quanto VoIP sua empresa precisa. Vc pode econmizar um pouco mudando apenas o serviço do seu telefone para VoIP, mantendo o seu antigo PBX; ou vc pode mudar apenas o seu telefone digital por um VoIP. Agora se vc quiser uma mudança total, aí sim vc precisa mudar a estrutura da sua rede e se preocupar com QoS. Ao final, de um jeito ou outro vc terá que mudar para VoIP, aos poucos ou tudo de uma vez.
6 - Alguns já me disseram que eu posso economizar usando softwares de código aberto (Open Source Softwares) como Asterisk e SipX. Eles são comparáveis com os comerciais ?
Muitos dizem que OSS são inseguros e instáveis sem nem ao menos tentar usar. Preocupação é necessário mas não deixe que isso se torne uma paranóia. Wallingford ainda sugere o uso do Asterisk e uma equipe de consultores e técnicos eficiente. Se vc souber tomar conta direitinho do seu sistema, não haverá problemas.
7 - Ouvi falar que telefones VoIP necessitam de técnicos especializados para manutenção, quanto especializados ?
Como consultor, Wallingford disse que questões importantes são: conhecimentos do equipamento utilizado, conhecimentos de rede IP e conhecimentos de telefones que funcionam sobre IP (poucos experts no mercado). Vc não precisa de um super-consultor-CEO-VoIP que te cobra o zói da cara.
8 - Estou preocupado com a seguraça proporcionada com telefones IP, i.e., espionagem.
Invadir uma ligação convencional é muito mais fácil do que em telefones IP. A encriptação usadas nas redes VoIP são bem seguras e hoje não existem tecnologias para decifrar-las. Wallingford ainda diz que a interceptação ou uso clandestino hoje é praticamente impossível.
